«Женщина может создать из ничего три вещи: салат, скандал и шляпку». Мужчина может создать из ничего хмурое молчание. Мне, как психологу, скандалы ближе, поскольку с их последствиями я практически ежедневно имею дело. Можно ли избежать развития конфликта в самом его начале? Да. Вот несколько работающих способов сохранить нервную систему друг друга.
Первый способ: обсуждение
Озвучьте своими словами то, как вы услышали собеседника, и кратко проговорите свою точку зрения. Важно снизить темп собственной речи – говорите по возможности медленней и тише. Это покажет, что вы слушали и даете человеку уточнить, что именно он имел ввиду. Раздражение усиливается, если оппонент уверен, что его игнорировали.
Второй способ: другое время для разговора
Возьмите паузу на несколько минут, чтобы сделать, к примеру, важный звонок. Лучше, если вы выйдите из «зоны конфликта» - покинете комнату, где начал разгораться скандал. Обязательно извинитесь перед собеседником, что ненадолго отвлечетесь по неотложному делу. За время вашего отсутствия накал страстей может снизиться. Вернувшись, задавайте больше уточняющих вопросов. Так вы покажете ваше неравнодушие к ситуации и станете союзником.
Третий способ: внимательность
Когда вы услышали шквал претензий в свой адрес, скажите волшебные слова: «Я вижу, что ты переживаешь». Важно после этой фразы избежать частицы «но». Например, «Я вижу, что ты переживаешь, но это же пустяки…». Если человек возмущается, кричит, то для вас это сигнал о гневе или страхе, и что поднятая тема важна для вашего собеседника. Следующими словами могут быть «Как мы можем это решить?».
Четвертый способ: «Я уже думал об этом»
В острый момент конфликта эта фраза покажет вашу включенность и озабоченность сложившейся ситуацией. Можно продолжить ее словами: «Я предлагаю три варианта…», а далее включайте свое воображение. Если ваши варианты подойдут, то, скорей всего, скандал сгладится. В противном случае воспользуйтесь третьим способом.
Пятый способ: другое место разговора
Перейдите для беседы в другое помещение, желательно, где нет эха. Гулкие комнаты повышают риск усилить скандал в прямом смысле. Чем тише место, тем легче проходят переговоры, и обязательно, чтобы там легко дышалось. Мозгу проще находить новые решения, если в воздухе содержится много кислорода.
Желаю всем взаимопонимания и душевного равновесия!
Психолог ООО «МЕДЭП – Регионы» Татьяна Филиппова (запись на консультации по тел. +7 499 147-90-03)